Política de Privacidad
Última actualización: Noviembre 2025
En Muralla Café, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando interactúas con nosotros, incluyendo el uso de WhatsApp Business para pedidos y comunicaciones.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Proporcionada Directamente
Cuando te comunicas con nosotros a través de WhatsApp, nuestro sitio web, o en persona, podemos recopilar:
- Datos de contacto: Nombre, número de teléfono, correo electrónico
- Información de pedidos: Productos solicitados, preferencias alimentarias, detalles de entrega/retiro
- Historial de conversaciones: Mensajes enviados a través de WhatsApp para procesar pedidos y brindar servicio al cliente
- Información de pago: Detalles necesarios para procesar transacciones (no almacenamos números completos de tarjetas de crédito)
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio web (qr.murallacafe.cl), podemos recopilar:
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de visita
- Cookies: Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario y recordar preferencias
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo
2. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar pedidos: Gestionar reservas, pedidos y pagos
- Comunicación: Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de estado, y responder consultas
- Mejorar el servicio: Analizar preferencias para mejorar nuestro menú y servicios
- Marketing (solo con consentimiento): Enviar ofertas especiales, novedades del menú, y eventos (puedes optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento)
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias
3. Comunicaciones por WhatsApp
3.1 Consentimiento (Opt-In)
Al enviarnos un mensaje por WhatsApp, aceptas recibir:
- Confirmaciones de pedidos
- Actualizaciones de estado de tus pedidos
- Respuestas a tus consultas
Si deseas recibir ofertas promocionales y novedades, te pediremos consentimiento explícito adicional.
3.2 Cómo Dejar de Recibir Mensajes (Opt-Out)
Puedes dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento:
- Respondiendo "STOP" o "DETENER" a cualquier mensaje promocional
- Bloqueando nuestro número de WhatsApp
- Contactándonos directamente para solicitar la eliminación de tus datos
Importante: Aún podríamos enviarte mensajes esenciales relacionados con pedidos activos.
4. Compartir Información con Terceros
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información solo en estas circunstancias:
- Proveedores de servicios: Procesadores de pago, servicios de entrega (solo información necesaria para completar el servicio)
- WhatsApp/Meta: Utilizamos WhatsApp Business, por lo que ciertas informaciones están sujetas a la Política de Privacidad de WhatsApp
- Requisitos legales: Si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos
5. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:
- Cifrado de datos sensibles durante la transmisión
- Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado
- Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad
- No almacenamos números completos de tarjetas de pago
6. Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con los fines descritos en esta política
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales (generalmente hasta 6 años según legislación mexicana)
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, sujeto a nuestras obligaciones legales.
7. Tus Derechos
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y legible
Para ejercer estos derechos, contáctanos usando la información al final de este documento.
8. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin el consentimiento de padres o tutores.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies para:
- Recordar preferencias de usuario
- Mejorar la funcionalidad del sitio
- Analizar el tráfico del sitio (cookies analíticas)
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
10. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a redes sociales u otros sitios externos (Instagram, Google Maps, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indicará cuándo se realizaron cambios. Te notificaremos de cambios significativos a través de:
- Aviso en nuestro sitio web
- Mensaje por WhatsApp (si afecta cómo usamos tus datos)
El uso continuo de nuestros servicios después de los cambios implica tu aceptación de la política actualizada.
12. Cumplimiento Legal
Esta Política de Privacidad cumple con:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México)
- WhatsApp Business Messaging Policy
- Mejores prácticas internacionales de protección de datos
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